Что нужно делать?
Распечатайте и заполните заявление о возврате денежных средств (формы заявлений различаются в зависимости от причины, по которой вы не может посетить мероприятие). Заявление нужно писать от того имени, которое было указано при оформлении заказа.
Отсканируйте или сфотографируйте заявление, а также паспорт и документы, подтверждающие причины
Найдите электронные билеты и электронный кассовый чек в формате PDF
Билеты, электронный кассовый чек и заявление отправьте на адрес pr@art-museum24.ru.
Также заявление и прилагаемые к нему документы можно принести лично в музей в рабочее время либо направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
При возврате денежных средств за неиспользованный электронный билет, приобретенный на сайте музея, денежные средства будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате. При возврате денежных средств за неиспользованный билет, приобретенный к кассе музея, посетителю необходимо обратиться с паспортом в кассу музея.
В каких случаях можно вернуть билет?
1. В случае отмены, замены или переноса мероприятия по инициативе музея
В этом случае вам вернется полная стоимость билета.
Для возврата денежных средств вам необходимо распечатать и заполнить заявление (приложение №3) и в течение 14 дней с даты проведения отмененного, замененного другим либо перенесенного на другую дату мероприятия направить заполненное заявление и прилагаемые к нему документы в Музей лично, почтовым отправлением либо по электронной почте.
2. Если вы передумали идти на мероприятие
В случае отказа от посещения мероприятия по вашей инициативе, возврат денежных средств в случае обращения в музей осуществляется:
в размере 100% от стоимости билета, если заявление написано не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия;
в размере не менее 50% от стоимости билета, если заявление написано менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия;
в размере не менее 30% стоимости билета, если заявление написано менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия.
Если заявление на возврат написано менее чем за три дня до проведения мероприятия – денежные средства не возвращаются.
Для возврата денежных средств вам необходимо распечатать и заполнить заявление (приложение №6) и направить заполненное заявление и прилагаемые к нему документы в Музей лично, почтовым отправлением либо по электронной почте.
3. Если вы не можете посетить мероприятие в связи с болезнью
В этом случае вам вернется полная стоимость билета.
Для возврата денежных средств вам необходимо распечатать и заполнить заявление (приложение №4) и не позднее дня проведения мероприятия направить заполненное заявление и прилагаемые к нему документы (в том числе, копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией и подтверждающих факт заболевания посетителя) в Музей лично, почтовым отправлением либо по электронной почте.
Более подробно ознакомится с правилами возврата билетов можно нажав «СКАЧАТЬ ДОКУМЕНТ» внизу этой страницы.
Справки по 
212-22-50.